<script type="application/ld+json">{"@context":"http:\/\/schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"item":{"@id":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/","name":"Strona g\u0142\u00f3wna"}},{"@type":"ListItem","position":2,"item":{"@id":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/","name":"Jak operatorzy IT zra\u017caj\u0105 klient\u00f3w? Oto 5 najcz\u0119stszych b\u0142\u0119d\u00f3w"}}]}</script> {"id":2103,"date":"2017-10-23T16:15:16","date_gmt":"2017-10-23T14:15:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/?p=2103"},"modified":"2021-07-12T10:15:07","modified_gmt":"2021-07-12T08:15:07","slug":"operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/","title":{"rendered":"Jak operatorzy IT zra\u017caj\u0105 klient\u00f3w? Oto 5 najcz\u0119stszych b\u0142\u0119d\u00f3w"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy counter-numeric\">\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/#1_Utrudniony_dostep_do_informacji\" title=\"1. Utrudniony dost\u0119p do informacji\">1. Utrudniony dost\u0119p do informacji<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/#2_Dlugi_czas_oczekiwania\" title=\"2. D\u0142ugi czas oczekiwania\">2. D\u0142ugi czas oczekiwania<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/#3_Brak_wiedzy_lub_sprzeczne_informacje\" title=\"3. Brak wiedzy lub sprzeczne informacje\">3. Brak wiedzy lub sprzeczne informacje<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/#4_Slaba_komunikacja\" title=\"4. S\u0142aba komunikacja\">4. S\u0142aba komunikacja<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/#5_Obiecanki_bez_pokrycia\" title=\"5. Obiecanki bez pokrycia\">5. Obiecanki bez pokrycia<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/#Podsumowanie\" title=\"Podsumowanie\">Podsumowanie<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p><em>Mimo, \u017ce operatorzy telefonii kom\u00f3rkowych coraz cz\u0119\u015bciej stawiaj\u0105 na komunikacj\u0119 e-mailow\u0105, dla wielu klient\u00f3w wci\u0105\u017c wa\u017cny jest kontakt telefoniczny, a ten do\u015b\u0107 cz\u0119sto idzie jak po grudzie. Rozmowa przez telefon jest znacznie trudniejsza, czasu do zastanowienia jest mniej, potrzeba konkretnej wiedzy i \u017cyczliwo\u015bci. Je\u015bli czego\u015b zabraknie, bardzo \u0142atwo zrazi\u0107 do siebie klienta. Przeczytaj,<strong> jak NIE obs\u0142ugiwa\u0107 interesant\u00f3w<\/strong>, co mo\u017ce by\u0107 efektem takiej obs\u0142ugi oraz jak operator mo\u017ce naprawi\u0107 b\u0142\u0119dy.<\/em><!--more--><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Utrudniony_dostep_do_informacji\"><\/span>1. Utrudniony dost\u0119p do informacji<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Klient dzwoni na infolini\u0119, poniewa\u017c oczekuje szybkiego i konkretnego rozwi\u0105zania problemu. Je\u015bli dostaje odpowied\u017a w stylu: \u201cTakie rozwi\u0105zanie nie jest u nas dost\u0119pne\u201d, \u201cSystem nie pozwala mi na wykonanie takiej operacji\u201d, \u201cTen problem zostanie p\u00f3\u017aniej rozwi\u0105zany\u201d, dostaje bia\u0142ej gor\u0105czki. Z jednej strony czuje si\u0119, jakby przemawia\u0142 do niego automat, z drugiej &#8211; nie dostaje tego, co chce. Rada? Je\u015bli rzeczywi\u015bcie dana operacja nie jest mo\u017cliwa, poka\u017c klientowi inne wyj\u015bcie, alternatyw\u0119. Dzi\u0119ki temu zyska odpowied\u017a, poczuje si\u0119 dobrze obs\u0142u\u017cony i doceni Ci\u0119 za inwencj\u0119.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Dlugi_czas_oczekiwania\"><\/span>2. D\u0142ugi czas oczekiwania<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Gdy klient od 20 minut nie mo\u017ce dodzwoni\u0107 si\u0119 na infolini\u0119, traci cierpliwo\u015b\u0107. Podobnie jest z wszelkimi automatycznymi sekretarkami &#8211; zanim klient porozmawia z \u017cywym cz\u0142owiekiem, mijaj\u0105 wieki. Ka\u017cdemu z nas zdarzy\u0142a si\u0119 sytuacja, w kt\u00f3rej jedno zadane pytanie zosta\u0142o przekierowane do innego dzia\u0142u, potem do innego specjalisty, a\u017c w ko\u0144cu po\u0142\u0105czenie zosta\u0142o zerwane. Klient czuje si\u0119 za\u017cenowany i zlekcewa\u017cony. W jego g\u0142owie pojawia si\u0119 komunikat: nie zale\u017cy im na mnie. Kluczem jest to, \u017ceby klient wiedzia\u0142, \u017ce to on i jego do\u015bwiadczenie s\u0105 w centrum zainteresowania, a nie czyj\u015b nierozwi\u0105zany problem.<\/p>\n<img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-2104 size-full\" src=\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/1.png\" alt=\"operatorzy IT\" width=\"779\" height=\"472\" srcset=\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/1.png 779w, https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/1-300x182.png 300w, https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/1-768x465.png 768w, https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/1-510x309.png 510w\" sizes=\"(max-width: 779px) 100vw, 779px\" \/>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>\u0179r\u00f3d\u0142o: http:\/\/samcik.blox.pl<\/em><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Brak_wiedzy_lub_sprzeczne_informacje\"><\/span>3. Brak wiedzy lub sprzeczne informacje<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Zdarza si\u0119, \u017ce pracownik infolinii nie jest w stanie od razu udzieli\u0107 klientowi informacji, poniewa\u017c nie zawsze j\u0105 zna. Po jakim\u015b czasie zyskujesz odpowied\u017a, ale jest wymijaj\u0105ca lub w g\u0142osie pracownika wyczuwasz niepewno\u015b\u0107? To r\u00f3wnie\u017c cz\u0119sta sytuacja. Jak prze\u015bledzi\u0142 Dawid Kosi\u0144ski ze Spider`sWeb, od r\u00f3\u017cnych operator\u00f3w dostawa\u0142 sprzeczne informacje na ten sam temat (pakiet roaming\u00f3w w ofertach przedp\u0142aconych). To powoduje dezorientacj\u0119 i z\u0142o\u015b\u0107 klienta. Warto przyzna\u0107 si\u0119 do niewiedzy i na przyk\u0142ad zaproponowa\u0107 klientowi odpowied\u017a, kiedy ju\u017c b\u0119dziesz zna\u0142 odpowied\u017a.\u00a0 I oczywi\u015bcie dotrzyma\u0107 s\u0142owa!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Slaba_komunikacja\"><\/span>4. S\u0142aba komunikacja<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ka\u017cdy operator prowadzi komunikacj\u0119 w serwisach spo\u0142eczno\u015bciowych. To dzi\u015b wym\u00f3g, aby by\u0107 bli\u017cej klienta i jego potrzeb. O ile w social media odpowiedzi pracownik\u00f3w telekomunikacji s\u0105 zazwyczaj dostosowane do klienta i spersonalizowane, to w komunikacji mailowej zdarza si\u0119 to rzadziej. Odpowiedzi s\u0105 bardziej formalne, kr\u00f3tkie. Je\u015bli klient wyczuje, \u017ce jest tylko jednym\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 z wielu i odpowiedzi s\u0105 zdawkowe, poczuje si\u0119 jak petent w urz\u0119dzie. Dodatkowo d\u0142ugi czas oczekiwania (np. 2-3 dni) na informacj\u0119 r\u00f3wnie\u017c nie buduje zaufania. Klienta nie interesuj\u0105 procedury, tylko sprawne i \u201cludzkie\u201d rozwi\u0105zanie problemu.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Obiecanki_bez_pokrycia\"><\/span>5. Obiecanki bez pokrycia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>To kolejny cz\u0119sty pow\u00f3d frustracji klient\u00f3w. Wyobra\u017a sobie, \u017ce kto\u015b solennie obiecuje Ci korzystn\u0105 zni\u017ck\u0119 w abonamencie dla firm i nieograniczony pakiet Internetu, po czym\u2026 Internet nie dzia\u0142a, a rozmowy zagraniczne s\u0105 naliczane dro\u017cej. Okazuje si\u0119, \u017ce w umowie by\u0142 haczyk i Internet dzia\u0142a do momentu wyczerpania pakietu 3GB, a na rozmowy r\u00f3wnie\u017c jest okre\u015blony limit. To skrajny przyk\u0142ad, jednak chyba ka\u017cdy z nas zna podobn\u0105 sytuacj\u0119 ze swojego \u017cycia. Ratunkiem, opr\u00f3cz przeprosin, jest zaoferowanie klientowi korzystnej dla niego umowy i dotrzymanie s\u0142owa. Czarny PR d\u0142ugo si\u0119 ci\u0105gnie za firm\u0105, a jego skutki s\u0105 odczuwalne finansowo i nie tylko.<\/p>\n<img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-2105 size-full\" src=\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/2.png\" alt=\"operatorzy IT\" width=\"773\" height=\"439\" srcset=\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/2.png 773w, https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/2-300x170.png 300w, https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/2-768x436.png 768w, https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/2-544x309.png 544w\" sizes=\"(max-width: 773px) 100vw, 773px\" \/>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>\u0179r\u00f3d\u0142o: http:\/\/samcik.blox.pl<\/em><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Podsumowanie\"><\/span>Podsumowanie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Bran\u017ca telekomunikacji ma wiele wyzwa\u0144 przed sob\u0105, aby uratowa\u0107 wizerunek operator\u00f3w IT. Wymienione praktyki zdarzaj\u0105 si\u0119 najcz\u0119\u015bciej w przypadku du\u017cych operator\u00f3w telefonii kom\u00f3rkowych. Tymczasem obs\u0142uga klienta ma wp\u0142yw na kszta\u0142towanie si\u0119 zachowa\u0144 konsumenckich.<\/p>\n<p>Z\u0142a obs\u0142uga klienta ma konsekwencje: owocuje zmian\u0105 operatora (wed\u0142ug bada\u0144 Accenture z 2016 roku, 52% niezadowolonych klient\u00f3w zmieni\u0142o dostawc\u0119 us\u0142ug telekomunikacyjnych). Telekomunikacja znajduje si\u0119 na 3. miejscu w\u015br\u00f3d bran\u017c, w kt\u00f3rych klienci najcz\u0119\u015bciej zmieniaj\u0105 dostawc\u0119.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wskazane problemy maj\u0105 swoje pod\u0142o\u017ce, a najcz\u0119\u015bciej nale\u017cy do nich cz\u0119sta rotacja pracownik\u00f3w, niewystarczaj\u0105ce do\u015bwiadczenie i nieumiej\u0119tno\u015b\u0107 pracy z klientami. Lekarstwem mog\u0142oby by\u0107 po\u015bwi\u0119canie wi\u0119cej czasu na merytoryczne szkolenia pracownik\u00f3w tak, aby byli oni bardziej samodzielni i decyzyjni. Wa\u017cne jest r\u00f3wnie\u017c zapewnienie im bardziej korzystnych warunk\u00f3w pracy, aby czuli wi\u0119ksz\u0105 motywacj\u0119 do pracy.<em> Wi\u0119ksza inwestycja w ludzi zwraca si\u0119 &#8211; potrzeby klienta s\u0105 zaspokojone, a wtedy on ch\u0119tniej zostanie u Ciebie, nie u konkurencji.<\/em><\/p>\n<img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-2106 size-full\" src=\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/3.png\" alt=\"operatorzy IT\" width=\"806\" height=\"456\" srcset=\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/3.png 806w, https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/3-300x170.png 300w, https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/3-768x435.png 768w, https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/3-800x453.png 800w, https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/3-546x309.png 546w\" sizes=\"(max-width: 806px) 100vw, 806px\" \/>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>\u0179r\u00f3d\u0142o: http:\/\/samcik.blox.pl<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Utrudniony dost\u0119p do informacji2. D\u0142ugi czas oczekiwania3. Brak wiedzy lub sprzeczne informacje4. S\u0142aba komunikacja5. Obiecanki bez pokryciaPodsumowanie Mimo, \u017ce operatorzy telefonii kom\u00f3rkowych coraz cz\u0119\u015bciej<a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/\"> <img src=\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/more-link.png\" alt=\"wiecej\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2108,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[72,73,214],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v17.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Jak operatorzy IT zra\u017caj\u0105 klient\u00f3w? Oto 5 najcz\u0119stszych b\u0142\u0119d\u00f3w - S-NET blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Jak operatorzy IT zra\u017caj\u0105 klient\u00f3w? Oto 5 najcz\u0119stszych b\u0142\u0119d\u00f3w - S-NET blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"1. Utrudniony dost\u0119p do informacji2. D\u0142ugi czas oczekiwania3. Brak wiedzy lub sprzeczne informacje4. S\u0142aba komunikacja5. Obiecanki bez pokryciaPodsumowanie Mimo, \u017ce operatorzy telefonii kom\u00f3rkowych coraz cz\u0119\u015bciej\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"S-NET blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-10-23T14:15:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-07-12T08:15:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/photo_41322_20150917.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"446\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Administrator\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/\",\"name\":\"S-NET blog\",\"description\":\"Oficjalny blog firmowy firmy S-NET\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"url\":\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/photo_41322_20150917.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/photo_41322_20150917.jpg\",\"width\":640,\"height\":446,\"caption\":\"IT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/\",\"name\":\"Jak operatorzy IT zra\\u017caj\\u0105 klient\\u00f3w? Oto 5 najcz\\u0119stszych b\\u0142\\u0119d\\u00f3w - S-NET blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2017-10-23T14:15:16+00:00\",\"dateModified\":\"2021-07-12T08:15:07+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/#\/schema\/person\/9b47d6ece8fc09600ca5e2f7b35b155f\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\\u0142\\u00f3wna\",\"item\":\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Jak operatorzy IT zra\\u017caj\\u0105 klient\\u00f3w? Oto 5 najcz\\u0119stszych b\\u0142\\u0119d\\u00f3w\"}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/#\/schema\/person\/9b47d6ece8fc09600ca5e2f7b35b155f\",\"name\":\"Administrator\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7dd2b87935efd249af5adc179ac6c967?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7dd2b87935efd249af5adc179ac6c967?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Administrator\"},\"url\":\"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/author\/admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Jak operatorzy IT zra\u017caj\u0105 klient\u00f3w? Oto 5 najcz\u0119stszych b\u0142\u0119d\u00f3w - S-NET blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Jak operatorzy IT zra\u017caj\u0105 klient\u00f3w? Oto 5 najcz\u0119stszych b\u0142\u0119d\u00f3w - S-NET blog","og_description":"1. Utrudniony dost\u0119p do informacji2. D\u0142ugi czas oczekiwania3. Brak wiedzy lub sprzeczne informacje4. S\u0142aba komunikacja5. Obiecanki bez pokryciaPodsumowanie Mimo, \u017ce operatorzy telefonii kom\u00f3rkowych coraz cz\u0119\u015bciej","og_url":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/","og_site_name":"S-NET blog","article_published_time":"2017-10-23T14:15:16+00:00","article_modified_time":"2021-07-12T08:15:07+00:00","og_image":[{"width":640,"height":446,"url":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/photo_41322_20150917.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary","twitter_misc":{"Napisane przez":"Administrator","Szacowany czas czytania":"4 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/","name":"S-NET blog","description":"Oficjalny blog firmowy firmy S-NET","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/#primaryimage","inLanguage":"pl-PL","url":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/photo_41322_20150917.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/photo_41322_20150917.jpg","width":640,"height":446,"caption":"IT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/#webpage","url":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/","name":"Jak operatorzy IT zra\u017caj\u0105 klient\u00f3w? Oto 5 najcz\u0119stszych b\u0142\u0119d\u00f3w - S-NET blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/#primaryimage"},"datePublished":"2017-10-23T14:15:16+00:00","dateModified":"2021-07-12T08:15:07+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/#\/schema\/person\/9b47d6ece8fc09600ca5e2f7b35b155f"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/operatorzy-it-zrazaja-klientow-oto-5-najczestszych-bledow\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Jak operatorzy IT zra\u017caj\u0105 klient\u00f3w? Oto 5 najcz\u0119stszych b\u0142\u0119d\u00f3w"}]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/#\/schema\/person\/9b47d6ece8fc09600ca5e2f7b35b155f","name":"Administrator","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/#personlogo","inLanguage":"pl-PL","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7dd2b87935efd249af5adc179ac6c967?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7dd2b87935efd249af5adc179ac6c967?s=96&d=mm&r=g","caption":"Administrator"},"url":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/author\/admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2103"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2103"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2103\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4395,"href":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2103\/revisions\/4395"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2108"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2103"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2103"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.s-net.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2103"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}