Przeglądanie tagu

Customer experience

Strzałka
Laptop i telefon

Customer experience, czyli jak świadomie zarządzać doświadczeniem Klienta i zwiększać przychody?

Pojęcie: “customer experience” często przewija się w zarządzaniu przedsiębiorstwem w B2B, jak i B2C, ale co tak naprawdę znaczy? Na customer experience składa się wiele elementów. Można mieć silną markę i wysokiej jakości produkty, ale jeśli zdarzy się sytuacja, że Klient natrafi np. na usterkę usługi, to może zmienić swój punkt widzenia w stosunku do produktu i marki. Co jest ważne w budowaniu customer experience?wiecej